Q. ページアクセスはできるのに、ダウンロードができません。

以下の順で確認してください。

① ご利用のスマートフォン・PCの空き容量を確認する
→ ダウンロード先の本体ストレージ・HDDの空き容量が不足していると、ダウンロードが途中で止まったり、保存できない場合があります。不要なファイルやアプリを削除して空き容量を確保してからお試しください。

② ブラウザ・OSのバージョンを確認する
→ 古いOS・古いブラウザはダウンロード機能に対応していない場合があります。Chrome・Safari・Edgeなど最新のブラウザへの切り替え、またはOSのアップデートをお試しください。

③ それでも解決しない場合はお問い合わせください
→ ファイルの再アップロード対応、またはSDカードでの郵送発送も可能です（実費別途）。

Q. 写真・動画は表示されるのに、ダウンロードができません。

以下の順で確認してください。

① 保存先の空き容量を確認する
→ スマートフォン・PC・外部メモリいずれも、保存先の容量が不足していると表示はされてもダウンロードできません。まず空き容量をご確認ください。

② 通信状況・回線の制限を確認する（スマートフォンの場合）
→ 回線が遅い、またはデータ通信量の制限がかかっている場合、ダウンロードに非常に時間がかかるか、途中で止まることがあります。Wi-Fi環境に切り替えて、時間をおいて再度お試しください。

③ ファイルが破損している可能性がある場合
→ 通信の中断などによりファイルが壊れていることがあります。その場合はお問い合わせください。再アップロード対応いたします。